Инструкция
применения: как используется инструмент "бизнес-тренинг".
Содержание корпоративного бизнес-тренинга разрабатывается
Агентством “Management Consulting & Training” исходя из
потребностей и запросов компании-заказчика.
Реализация корпоративного бизнес-тренинга происходит поэтапно:
1. Управленческая задача / проблема
Прежде всего, руководство компании должно осознать
наличие управленческой задачи, которую можно решить при помощи
бизнес-тренинга: признать, что существует управленческая проблема
или задача, требующая решения, либо выразить неудовлетворённость
существующим положением дел, либо сделать вывод, что сейчас-то
может и неплохо, но должно быть ещё лучше.
2. Анализ потребностей / диагностика
Руководство компании обращается в Агентство “Management
Consulting & Training”, предостав-ляющее услугу Корпоративный
тренинг. Предста-вители Агентства проводят предварительный
анализ потребностей компании (диагностику существующей в компании,
либо подразделении компании ситуации). Анализ потребностей
может включать:
- опрос (интервью) руководителей компании, менеджера по
персоналу и других заинтересованных лиц;
- сопоставление их представлений и ожиданий;
- анализ ситуации на местах: наблюдение, интервью сотрудников,
mistery shopping, анкетирование, проведение опросов клиентов,
анализ должностных инструкций, разбор типичных рабочих ситуаций
и возникающих трудностей, оценка имеющихся навыков и зон
роста персонала (в каждом конкретном случае подбираются
конкретные методы).
3. Определение цели / результатов
Определение цели предстоящего бизнес-тренинга, его
тематики. Исходя из цели определяются точный список участников
бизнес-тренинга, его формат и продолжительность. На этом этапе
осуществляется заключение договора компании-заказчика и Агентства-исполнителя
услуг бизнес-тренинга.
Подробнее содержание этапа выглядит так:
- описание желаемого результата: составление скрупулезного
списка потребностей компании в бизнес-тренинге, и – далее
описание ожидаемых результатов: какие изменения должны произойти
в знаниях, умениях и навыках, а также межличностных отношениях
в результате внутрифирменного обучения;
- формулировка конкретной цели бизнес-тренинга и определение
в соответствии с ней состава участников;
- оговаривается решение организационных проблем (временных,
кадровых, финансовых...), выбор места проведения бизнес-тренинга;
- заключение договора.
4. Разработка программы бизнес-тренинга
Тренинговое Агентство производит разработку программы
бизнес-тренинга на основе выявленных потребностей и определённой
цели. Производится выбор упражнений: ролевых и деловых игр,
дискуссий, работы в малых группах, мозговых штурмов, и др.,
порядок расположения этих упражнений в процессе бизнес-тренинга,
а также его информационное наполнение.
Следует отметить, что большая часть времени тренинг-проекта
занимает именно подготовительная работа, предваряющая собственно
проведение бизнес-тренинга.
5. Проведение бизнес-тренинга
Бизнес-тренеры Агентства проводят бизнес-тренинг.
Компания-заказчик на этом этапе обеспечивает участие определённых
ранее сотрудников компании в бизнес-тренинге. Бизнес-тренеры,
в свою очередь, в процессе бизнес-тренинга являются: экспертами
в рассматриваемой теме, организаторами проводимых упражнений
и обратной связи, отслеживают и регулируют групповую динамику,
используют ситуативный дизайн, фиксируют происходящие с участниками
изменения, создают соответствующую атмосферу бизнес-тренинга.
6. Оценка результатов / Отчёт о бизнес-тренинге
Наличие запланированных ожидаемых результатов и сформулированных
цели и задач бизнес-тренинга позволяют провести оценку их
достижения. Оценка производится:
- в процессе бизнес-тренинга,
- сразу после его окончания,
- на протяжении некторого времени после бизнес-тренинга
(так называемое посттренинговое сопровождение).
Оформляется итоговый аналитический отчет. Его типичными
элементами являются:
- анализ ситуации в организации, цель и задачи бизнес-тренинга;
- характеристика группы, основные результаты работы группы
по этапам бизнес-тренинга, отзывы участников, групповая
динамика и динамика удовлетворенности обучением;
- система рекомендаций и предложений по организации внутрифирменного
обучения, в том числе в форме бизнес-тренинга, на перспективу.
|
